Algemene voorwaarden Realease B.V.

Identiteit van de organisator

1. Realease B.V., statutair en feitelijk gevestigd aan Van Speijkstraat 8, 2202 GK te Noordwijk, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 77522958, is gebruiker van deze algemene voorwaarden en wordt hierna aangeduid als: “Realease”.
2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van Realease, waaronder maar niet beperkt tot energiewerk, energetische reiniging van personen en ruimtes, sessies op afstand, sessies op locatie, trajecten, workshops, retraites, trainingen, events en aanverwante werkzaamheden voor particulieren, organisaties en bedrijven.
3. Onder “deelnemer” wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Realease een overeenkomst sluit of deelneemt aan een door Realease aangeboden sessie, workshop, retraite of ander programma.
4. Onder “retreat”, “retraite” of “programma” wordt verstaan: ieder door Realease georganiseerd meerdaags of eendaags aanbod gericht op persoonlijke ontwikkeling, welzijn, bewustwording, energetisch werk of groepsbegeleiding, ongeacht de locatie, duur of samenstelling van het programma.
5. Onder “locatiepartner” wordt verstaan: de eigenaar, beheerder of exploitant van de accommodatie, retreatlocatie of externe ruimte waar een programma geheel of gedeeltelijk plaatsvindt.

 

Toepasselijkheid

1. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Realease zijn bevestigd.
2. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de deelnemer of opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

 

Aanbod en overeenkomst

1. Alle aanbiedingen van Realease zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.
2. Een overeenkomst komt tot stand zodra Realease een aanmelding, boeking, opdracht of inschrijving schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd, dan wel zodra Realease feitelijk met de uitvoering is gestart.
3. Realease mag een aanmelding of opdracht zonder opgave van redenen weigeren, met inachtneming van redelijkheid en billijkheid en onverminderd het bepaalde in deze voorwaarden.
4. Kennelijke fouten, vergissingen of verschrijvingen in aanbiedingen, communicatie of publicaties van Realease binden Realease niet.

 

Diensten en aard van het aanbod

1. De diensten van Realease zijn gericht op persoonlijke ontwikkeling, welzijn, bewustwording, energetische ondersteuning en begeleiding.
2. Realease biedt uitdrukkelijk geen garantie op een bepaald resultaat, effect, beleving of uitkomst van enige sessie, workshop, retraite of ander programma.
3. Het aanbod van Realease heeft het karakter van inspanningsverbintenissen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
4. Programmaonderdelen, begeleiders, tijden, locaties en inhoud kunnen door Realease worden aangepast indien dit naar het oordeel van Realease nodig is voor kwaliteit, veiligheid, logistiek, groepsdynamiek of overmacht.

 

Gezondheidsplicht en toelatingsvoorwaarden

1. Deelname aan een sessie, workshop, retraite of ander programma van Realease is uitsluitend toegestaan voor personen die voldoen aan de gezondheidsvereisten zoals omschreven in het intakeformulier, de programmabeschrijving of aanvullende communicatie van Realease.
2. De deelnemer is verplicht om vóór aanmelding en uiterlijk vóór aanvang van het programma alle relevante lichamelijke, medische, psychische en medicatiegerelateerde informatie volledig, juist en naar waarheid aan Realease te verstrekken, voor zover deze informatie van belang kan zijn voor veilige deelname.
3. De deelnemer staat er voor in dat verstrekte informatie juist, volledig en actueel is en meldt wijzigingen in de gezondheidstoestand of medicatie onverwijld aan Realease.
4. Het bewust of verwijtbaar verzwijgen van relevante informatie komt volledig voor risico van de deelnemer en ontslaat Realease van aansprakelijkheid voor schade die daaruit direct of indirect voortvloeit, voor zover dit naar geldend recht is toegestaan.
5. Realease behoudt zich te allen tijde het recht voor om deelname te weigeren, te onderbreken of te beëindigen indien naar haar oordeel sprake is van:

• contra-indicerende psychiatrische of medische diagnoses;
• zichtbare ernstige psychische instabiliteit bij aankomst of tijdens het programma;
• gebruik van contra-indicerende medicatie zonder deugdelijk medisch advies of goedkeuring;
• gedrag dat de veiligheid, rust of integriteit van de deelnemer zelf, andere deelnemers, begeleiders of derden in gevaar brengt;
• het niet naleven van instructies, huisregels of veiligheidsvoorschriften.

6. Indien deelname wordt geweigerd, onderbroken of voortijdig beëindigd op grond van dit artikel, bestaat geen recht op volledige terugbetaling, tenzij Realease schriftelijk anders bevestigt of dwingend consumentenrecht anders voorschrijft.
7. Realease mag van een deelnemer verlangen dat deze vooraf een intakeformulier, gezondheidsverklaring, informed consent of vrijwaringsverklaring invult en ondertekent.

 

Eigen verantwoordelijkheid van de deelnemer

1. De deelnemer neemt vrijwillig deel en blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor eigen keuzes, grenzen, lichamelijke conditie, mentale belastbaarheid en handelen tijdens en rondom het programma.
2. De deelnemer is verplicht instructies van Realease, begeleiders, facilitators en locatiepartners op te volgen voor zover deze strekken tot orde, veiligheid, gezondheid of een goed verloop van het programma.
3. De deelnemer draagt zelf zorg voor geldige reisdocumenten, verzekeringen, medische geschiktheid, medicatie, inentingen, noodcontactgegevens en overige persoonlijke benodigdheden, in het bijzonder bij retraites en workshops in het buitenland.
4. De deelnemer onthoudt zich van gedrag dat schade, overlast, onveilige situaties of verstoring van het programma veroorzaakt.

 

Betaling

1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dienen facturen van Realease te worden voldaan binnen de op de factuur vermelde termijn.
2. Realease is gerechtigd om voor workshops, retraites, trajecten en evenementen een aanbetaling of volledige vooruitbetaling te verlangen.
3. Indien de deelnemer of opdrachtgever niet tijdig betaalt, is deze van rechtswege in verzuim nadat de toepasselijke wettelijke of contractuele termijn is verstreken. Realease is in dat geval gerechtigd verdere uitvoering op te schorten.
4. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten ter verkrijging van voldoening komen voor rekening van de deelnemer of opdrachtgever, met inachtneming van dwingend recht.

 

Annulering en wijziging door deelnemer

1. Annulering door de deelnemer dient schriftelijk of per e-mail te geschieden.
2. Voor individuele sessies kan Realease een afzonderlijk annuleringsbeleid hanteren, zoals vermeld bij boeking of bevestiging.
3. Voor workshops, retraites en meerdaagse programma’s gelden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, de volgende annuleringsvoorwaarden:
4. bij annulering tot 60 dagen vóór aanvang: vergoeding van uitsluitend de reeds door Realease gemaakte en niet-verhaalbare kosten, met een minimum administratievergoeding van 15% van het deelnamebedrag;
5. bij annulering vanaf 60 tot 30 dagen vóór aanvang: 50% van het deelnamebedrag verschuldigd;
6. bij annulering vanaf 30 dagen vóór aanvang: 100% van het deelnamebedrag verschuldigd.
7. Indeplaatsstelling door een andere deelnemer is slechts mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van Realease en alleen indien de vervangende deelnemer voldoet aan alle deelnamevoorwaarden.
8. Indien een deelnemer voortijdig vertrekt of niet verschijnt, bestaat geen recht op restitutie.
9. Het bepaalde in dit artikel laat onverlet dwingende wettelijke rechten van consumenten, voor zover van toepassing.

 

Annulering, wijziging en overmacht aan de zijde van Realease

1. Realease is gerechtigd om een programma, sessie, workshop of retraite te wijzigen, verplaatsen, onderbreken of annuleren indien sprake is van onvoldoende aanmeldingen, ziekte of uitval van begeleiders, onveilige omstandigheden, logistieke noodzaak, overmacht of andere omstandigheden die redelijke uitvoering onmogelijk maken.
2. Onder overmacht wordt mede verstaan: weersomstandigheden, natuurrampen, epidemieën, pandemieën, oorlog, terrorisme, reisbeperkingen, overheidsmaatregelen, optreden van lokale autoriteiten, storingen, vervoersproblemen, stakingen, tekortschieten van leveranciers, tekortschieten van locatiepartners, uitval van nutsvoorzieningen en overige van buiten Realease komende oorzaken.
3. In geval van annulering door Realease heeft de deelnemer recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen voor het niet-uitgevoerde deel van de dienst, tenzij Realease een redelijk alternatief aanbiedt en de deelnemer dat alternatief aanvaardt.
4. Realease is niet aansprakelijk voor bijkomende of indirecte schade van de deelnemer, zoals reiskosten, verblijfkosten, annuleringskosten, gederfde inkomsten of gemiste besparingen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid en voor zover uitsluiting rechtens is toegestaan.

 

Aansprakelijkheid

1. Deelname aan iedere sessie, workshop, retraite of ander programma van Realease geschiedt vrijwillig en in beginsel op eigen verantwoordelijkheid van de deelnemer.
2. Realease is niet aansprakelijk voor materiële, lichamelijke, psychische of immateriële schade die ontstaat tijdens of na deelname, tenzij de schade het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Realease.
3. Voor zover Realease ondanks het voorgaande aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval wordt uitgekeerd onder de aansprakelijkheidsverzekering van Realease, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico.
4. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens verzekering plaatsvindt, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het door de deelnemer of opdrachtgever voor de betreffende dienst betaalde bedrag.
5. De in dit artikel opgenomen beperkingen en uitsluitingen gelden niet voor zover deze in strijd zijn met dwingend recht, waaronder toepasselijke consumentenbescherming.
6. Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt, onverminderd dwingendrechtelijke verjaringstermijnen, indien deze niet schriftelijk en gemotiveerd bij Realease is ingediend binnen twaalf maanden nadat de deelnemer met de schade bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.
7. Realease is in het bijzonder niet aansprakelijk voor:

• • schade als gevolg van door de deelnemer verzwegen of onjuist verstrekte medische, psychische of andere relevante informatie;
  • schade als gevolg van eigen gedragskeuzes, interpretaties, handelingen of nalatigheden van de deelnemer;
  • indirecte schade en gevolgschade, waaronder gederfde inkomsten, omzetverlies, reputatieschade, reiskosten, verblijfkosten en andere afgeleide schadeposten;
  • verlies van of schade aan persoonlijke eigendommen;
  • schade veroorzaakt door overmacht of door handelen of nalaten van derden, waaronder locatiepartners, vervoerders, cateraars en andere ingeschakelde partijen.

 

Geen medische of therapeutische behandeling

1. De diensten, workshops en retraites van Realease worden aangeboden als programma’s voor persoonlijke ontwikkeling, bewustwording en welzijn.
2. Het aanbod van Realease is geen medische behandeling, geen psychotherapie, geen psychiatrische zorg en geen geestelijke gezondheidszorg in de zin van toepasselijke zorgwetgeving, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is vermeld.
3. Realease treedt niet op als BIG-geregistreerde zorgverlener in de zin van de Wet BIG, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk per specifieke dienst of professional is vermeld.
4. Deelname aan een programma van Realease vervangt niet het raadplegen van een arts, psycholoog, psychotherapeut, psychiater of andere gekwalificeerde zorgverlener.
5. De deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor het inroepen van reguliere medische of psychologische hulp waar nodig.

 

Noodprotocol en crisisinterventie

1. Indien tijdens een programma tekenen ontstaan van een ernstige psychische crisis, waaronder mede begrepen psychotische symptomen, acute dissociatie, ernstige desoriëntatie, suïcidale uitingen of andere acute ontregeling, is Realease bevoegd de deelname van de betreffende deelnemer onmiddellijk geheel of gedeeltelijk stop te zetten.
2. Realease zal in een dergelijke situatie, voor zover redelijkerwijs mogelijk, een rustige en veilige omgeving creëren, passende eerste opvang bieden binnen de grenzen van haar deskundigheid en de door de deelnemer opgegeven noodcontactpersoon informeren.
3. In geval van een medische noodsituatie zal Realease zo spoedig mogelijk contact opnemen met de lokale hulpdiensten. Voor programma’s in Italië geldt in elk geval dat 112 het algemene noodnummer is en 118 het ambulancenummer.
4. Realease is gerechtigd om, indien de situatie dat vereist, medische hulp, crisisdiensten, beveiliging, lokale autoriteiten of andere noodzakelijke derden in te schakelen.
5. Alle kosten van medische beoordeling, behandeling, vervoer, verblijf, repatriëring of andere interventies komen voor rekening en risico van de deelnemer, tenzij uit dwingend recht of uitdrukkelijke schriftelijke afspraak anders voortvloeit.
6. Realease verhaalt geen aanvullende kosten op de deelnemer wegens het inschakelen van noodhulp, tenzij sprake is van opzet, bewust roekeloos gedrag of misbruik door de deelnemer.

 

Locaties, buitenlandse retraites en verantwoordelijkheidsverdeling

1. Bij programma’s op externe locaties, waaronder retraites in Nederland of in het buitenland, werkt Realease mogelijk samen met locatiepartners en andere derden.
2. Realease is verantwoordelijk voor de inhoud, organisatie en begeleiding van het door haar aangeboden programma, voor zover dit binnen haar feitelijke invloedssfeer ligt.
3. De locatiepartner is verantwoordelijk voor de fysieke veiligheid, staat van onderhoud en deugdelijkheid van het terrein, de accommodatie en de door de locatiepartner beheerde faciliteiten, voor zover deze onder diens beheer vallen.
4. Realease mag ervan uitgaan dat de locatiepartner voldoet aan de lokaal geldende wet- en regelgeving met betrekking tot accommodatie, brandveiligheid en basale veiligheidsvoorzieningen, tenzij Realease concrete aanwijzingen heeft van het tegendeel.
5. Voor retraites en programma’s in het buitenland draagt de deelnemer zelf verantwoordelijkheid voor reisvoorbereiding, verzekeringen en naleving van lokale wet- en regelgeving.
6. Indien Realease een afzonderlijke samenwerkingsovereenkomst met een locatiepartner sluit, kan daarin nader worden vastgelegd dat iedere partij de andere partij vrijwaart voor aanspraken van derden die voortvloeien uit haar eigen domein van verantwoordelijkheid.

 

Gedrag, huisregels en beëindiging

1. De deelnemer is gehouden zich respectvol te gedragen tegenover andere deelnemers, begeleiders, medewerkers, omwonenden en locatiepartners.
2. Realease mag een deelnemer met onmiddellijke ingang uitsluiten van verdere deelname indien sprake is van agressie, intimidatie, discriminatie, grensoverschrijdend gedrag, middelenmisbruik, ernstige verstoring van het groepsproces of overtreding van veiligheidsinstructies.
3. Uitsluiting van deelname op deze grond geeft geen recht op terugbetaling of vergoeding van schade, behalve voor zover dwingend recht anders bepaalt.

 

Intellectuele eigendom

1. Alle door Realease verstrekte materialen, teksten, oefeningen, werkvormen, opnames, hand-outs, methodieken, programma-opzetten en andere inhoud blijven eigendom van Realease of haar licentiegevers, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Realease is het niet toegestaan om deze materialen geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, openbaar te maken, commercieel te gebruiken of aan derden ter beschikking te stellen.

 

Privacy en vertrouwelijkheid

1. Realease verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en haar privacyverklaring.
2. De deelnemer verleent, voor zover nodig, toestemming voor verwerking van gezondheids- of contactgegevens die noodzakelijk zijn voor intake, veiligheid, noodcontact en uitvoering van de overeenkomst, binnen de grenzen van de toepasselijke wet.
3. Realease gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie die door deelnemers in het kader van intake, begeleiding of deelname wordt gedeeld, behoudens wettelijke verplichtingen of situaties waarin ingrijpen noodzakelijk is ter bescherming van de deelnemer of derden.

 

Klachtenregeling

1. Klachten over de totstandkoming of uitvoering van de overeenkomst, of over de dienstverlening van Realease, dienen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de klacht is ontstaan of redelijkerwijs kon worden geconstateerd, schriftelijk te worden ingediend via een door Realease aangewezen e-mailadres of correspondentieadres.
2. De klacht dient een duidelijke omschrijving van de feiten, de datum, de betrokken dienst en, indien mogelijk, de gewenste oplossing te bevatten.
3. Realease bevestigt de ontvangst van een klacht binnen 7 werkdagen en streeft ernaar inhoudelijk op de klacht te reageren binnen 14 dagen na ontvangst.
4. Indien een klacht meer tijd vergt, informeert Realease de klager binnen voornoemde termijn over de vertraging en de verwachte termijn van afhandeling.
5. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de deelnemer of opdrachtgever niet op, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

 

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Realease en de deelnemer of opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst of deze algemene voorwaarden worden, voor zover rechtens toegestaan, exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag.
3. Indien de wederpartij een consument is die woonachtig is in een andere EU-lidstaat, laat dit artikel onverlet dat die consument zich onder omstandigheden kan beroepen op dwingendrechtelijke consumentenbescherming en bevoegde rechterlijke fora die op grond van toepasselijk Europees consumentenrecht niet contractueel kunnen worden uitgesloten.